Refund and Returns Policy

Verse bloemen kunnen niet geretourneerd worden

Bloemen en planten zijn verse producten met een beperkte houdbaarheid. Volgens de Belgische wetgeving geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor dit soort goederen. Hetzelfde geldt voor boeketten en rouwbloemen die op maat gemaakt zijn, bijvoorbeeld met een gekozen lintekst of persoonlijk kaartje.

Dat betekent niet dat je met een probleem blijft zitten. Ben je niet tevreden, lees dan verder.

Niet tevreden over je bloemen

Zijn je bloemen beschadigd aangekomen, of zien ze er niet uit zoals het hoort? Laat het ons weten binnen 24 uur na levering of afhaling, met een foto van het boeket. Zo kunnen we meteen zien wat er misgelopen is.

We zoeken dan samen een oplossing: een nieuw boeket, of een terugbetaling van het bedrag. Wat het meest zinvol is, hangt af van de situatie.

Mail ons op info@philippo-rozen.be of bel +32 3 666 90 92.

Een bestelling annuleren of wijzigen

Wil je een bestelling annuleren of de leverdag verzetten, laat het ons dan minstens 24 uur voor de gekozen leverdag weten. Daarna zijn de bloemen vaak al gemaakt of zit de bestelling al in de route van de chauffeur, en kunnen we niets meer aanpassen.

Levering niet gelukt

Is er niemand thuis, dan laat onze chauffeur de bloemen bij een buur of op een veilige plaats achter, en steekt hij een briefje in de bus. Lukt ook dat niet, dan nemen we contact met je op om een nieuwe leverdag af te spreken.

Klopt het adres niet omdat het verkeerd doorgegeven werd, dan rekenen we voor een tweede levering opnieuw leveringskosten aan.

Rouwbloemen

Rouwbloemen worden speciaal voor de plechtigheid gemaakt en kunnen niet meer geannuleerd worden zodra we eraan begonnen zijn. Is er iets misgelopen met de levering of het tijdstip, bel ons dan meteen op +32 3 666 90 92. We lossen dat liever telefonisch op dan per mail.

Cadeaubonnen

Cadeaubonnen worden niet terugbetaald en niet ingeruild voor geld. Ze blijven één jaar geldig vanaf de aankoopdatum en kunnen zowel in de winkel als in de webshop gebruikt worden.

Bloemenabonnementen

Je kunt je abonnement op elk moment stopzetten via je klantenaccount. De stopzetting geldt vanaf de volgende levering. Leveringen die al ingepland en gemaakt zijn, worden nog uitgevoerd en aangerekend.

Andere artikelen (vazen, accessoires)

Voor artikelen die geen verse bloemen zijn, geldt wel het gewone herroepingsrecht van 14 dagen. Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking. Breng het binnen in een van onze winkels in Kalmthout, Antwerpen, Ekeren of Geel, samen met je bestelbevestiging of factuur.

Terugbetalingen

Een goedgekeurde terugbetaling gebeurt altijd op de betaalmethode waarmee je betaald hebt. Reken op enkele werkdagen voor het bedrag op je rekening staat; bij een kaartbetaling kan je bank daar nog wat langer over doen.

Betaalde je op factuur, dan maken we een creditnota op.

Contact

Vragen over een bestelling of een terugbetaling? Mail naar info@philippo-rozen.be of bel +32 3 666 90 92. We helpen je graag verder.